Highlands Coffee - Phan Xích Long

Bữa giờ mình rất hay đi uống highlands luôn, nhưng mà bên chi nhánh này uống rất là tệ luôn. Mình order trà sen vàng và trà đào sữa. Quán đông nên chờ khá lâu, nhưng chất lượng món lại đi xuống, trà sen vàng uống như trà đá luôn, không thơm, không ngọt, lớp milkfoam phía trên lại ngon, cho hơi ít, hạt sen nấu còn sần sật, chưa được mềm lắm. Trà đào sữa có vẻ ok hơn tí, mình thấy uống được, do là lần đầu uống trà đào ở đây nên mình thấy khá ok. Nhân viên rất đông, phục vụ liên tục. Quán rộng, mặt tiền, nhân viên giữ xe thân thiện, nhiệt tình

Đây là lần đầu tiên ghé quán này, buổi trưa mà khách đông nghẹt. Bước vào cửa là mùi khói thuốc nồng nặc, bàn ghế bít hết lối đi lên lầu. Bề ngang quán ở dưới lầu không được rộng. Mình không có thiện cảm với không gian ở quán này. Chắc dọc theo con đường phan xích long không có quán cà phê Highlands nào, chỉ có một quán duy nhất nên khách dồn vào đây hết. Ly nước pha chế ở đây nhìn vơi dưới miệng ly và ít kem. Không được hấp dẫn cho lắm. Được mỗi cái là các anh bảo vệ giữ xe thì nhiệt tình dễ thương thôi.

Hôm qua đi uống lại thì thấy Freeze Trà Xanh ko được ngon như trước, lớp milkfoam khá nhạt nhẽo ko có vị ngọt béo mà ngược lại phần trà xanh bên dưới lại rất ngọt, uống khá ngấy, làm một lúc sau mình bị khát nước cực kì luôn. Từ đó giờ uống Highlands chưa bao giờ bị như vậy cả, trước chỉ thấy ghiền và thèm uống thêm ly nữa mà giờ làm hết thèm luôn

Lâu rồi mới uống lại và cũng là lần đầu order giao về thì mới thấy bọc ống hút bằng giấy nhưng ống hút vẫn bằng nhựa :))) Mong là Highlands có go green thì làm có tâm hơn chút nữa đổi trọn bộ luôn :v

Đây là hình ảnh sản phẩm mà tiệm phục vụ, đi cả gia đình tầm 6 người, có gọi 4 cái bánh Tiramisu, mà quán phục vụ như hình bên dưới. Không hợp vệ sinh, không đẹp mắt, phục vụ tệ và dường như không có hành động xin lỗi nào cả mà còn có hành động uy hiếp khách hàng 1 cách gián tiếp. Và quán cũng từ chối khách hàng mang bình cá nhân tới.

Không có gì để nói ngoài: quá đông, ồn ào và chật chội. Nếu đi vào sáng cuối tuần thì xác định luôn. Mình cảm thấy nên đi các quán cà phê khác chứ đừng nên vào các quán highland hay the coffee house ở các quận Phú Nhuận quận 1 và quận 3 Quán có ba tầng, tầng trệt vì có quầy bán nước nên khá chật, tầng thứ hai cũng không rộng hơn là mấy, tầng thứ ba thì có thêm sân thượng nhưng mùa này nóng cực kỳ, lại còn thêm mấy đứa con nít ồn không chịu nổi.

Mình tới 1 lần đã thấy không ưa nhân viên phục vụ ở đây, thái độ như ông bà nội thượng đế vậy :) Không gian ở đây chật và ồn ào. Hôm nay đặt Now thì hết món không báo, cứ để cho khách đặt rồi trời mưa gió tài xế tới mới báo hết bắt chọn món khác bù thêm tiền chứ ko chịu hoàn lại tiền món hết. Ủa tui muốn ăn uống gì tui đã đặt rồi chứ đợi mấy người bắt tui đặt với bù tiền ạ? Làm ăn kiểu gì vậy. Không cần khách thì đừng bán chứ làm mất thời gian của nhiều bên quá nha.

Quá tệ Quán ra nước quá lâu Đưa cho cây chờ nước mà 20p chưa thấy báo có nước Xuống hỏi lại thì quản lí mới báo nhân viên làm Lên ngồi chờ thêm 10p nữa mới có nước Mang nước lên thì không kèm muỗng Thất vọng!

Từ lúc chạy chương trình “Những cánh tay xanh” thì 2 3 lần nhân viên order không tư vấn rõ ràng và nhiệt tình. Mình đi cùng bạn (2 đứa đều đem bình cá nhân)nv nói chỉ free up size bình đầu tiên, bình thứ 2 thì không( vì trong chương trình tích điểm quy định). Ok thì mình kêu v tích điểm riêng, coi như bạn mình và mình tự thanh toán cá nhân, thì nhân viên tỏ vẻ ko niềm nở lắm, có phần ko hài lòng. Lúc đó mình đã thấy hơi phiền nên nói mình ko cần free up nữa mà để bạn mình dc free up. Xong lúc đưa thẻ thanh toán thì mình mới dặn ly nào free up ly nào ko, thì nv nói “ em lỡ bấm bill r, chị ko nói sớm” ... lúc đó mình cạn lời. Ngay lúc đó nv cũng ko thèm đưa hướng giải quyết cho mình và lơ mình luôn, thậm chí cũng ko thèm đưa phiếu tích điểm dù mình đem theo bình cá nhân. Ủa chạy chương trình XANH gì kì vậy? Khách đem bình cá nhân cũng như không? Chung tay bảo vệ môi trường với thái độ phục vụ như vậy thì thà mình chung tay với chỗ khác còn hơn. Cám ơn Highlands đã cho mình 1 trải nghiệm mất vui như v. NHÉ! Mình thấy mà mình tức á, mình tức nên phải ghi review vậy luôn á.

Chương trình BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG của Highlands làm vô cùng hời hợt. Đầu tiên nhân viên giới thiệu chương trình mang bình được free up size và tích phiếu. Ly đầu được free, ly thứ 2 thì không. Mình đồng ý ly thứ 2 không upsize, cuối cùng nhân viên bấm bill 2 ly đều không upsize và cũng không đưa phiếu tích dấu để nhận khuyến mãi cho mình rồi nói do mình bảo không upsize nữa. Lần đầu tiên mình quay lại sau 1 thời gian không sử dụng dịch vụ của Highlands do quán dùng quá nhiều sản phẩm từ nhựa sử dụng 1 lần và thấy quán đã có hành động tích cực bằng chương trình cụ thể. Nhưng thứ mình nhận lại là thái độ hời hợt và không hề có thiện chí trong việc khuyến khích khách mang bình đến quán. Chương trình NHỮNG CÁNH TAY XANH mà khách đưa tay thì nhân viên lại hành động rụt tay lại rồi sao chung tay vì MÔI TRƯỜNG vậy HIGHLANDS?